中国消费者协会公布上半年消费者投诉,家具投诉增加20%-betway app_betway体育_betwaylive_www.betway88.com

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新谎容亦舒京报讯(记者 冯静)7月29日,中国顾客协会(以下简称“中消协”)发布2019年上半年全国消协安排受理投诉状况剖析。其间,与家居生活相关的产品和服务消费状况不容乐观。家具类投诉量上升20.8%,家用电子电器投诉量居产品类投诉第一位,服装、鞋帽质量问题凸显,售后服务有待进步。

上半年接到顾客投诉超42万件

依据全国消协安排受理投诉状况计算,2019年上半年全国消协安排共受理顾客投诉421373件,处理332885件,投诉处理率79%,为消定位烫费者挽回经济损失57384万元。其间,因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的投诉1794件,加倍补偿金额皮炎平979万元。2019年上半年,各级消协安排经过不同方式支撑顾客申述661件,招待复方对乙酰氨基酚片顾客来访和咨询近77万人次。

从产品类投诉来看,家用电子电器类、交通工具类、日用产品类、服装鞋帽类与食物类投诉量居前五位。2019年上半年,产品类投诉有192181件,占到投诉总量的45.6%。与2018年上半年比较,在投诉量前十位类别中,除通讯类产品投诉有所下降以外,其他产品类别投诉量同比均有所上升,小洋楼其间投诉量增速最快的三项是鞋、轿车及零部件和食物。

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投诉量居前十位的产品(单位:件)。图/中消协官网

产品大类投诉量图(单位:件)。图/中消协官网

家具、家用电器投诉较多

2019年上半年日用产品类投诉为31627件,占投诉总量的7.5%,投诉比重占比小幅下降0.5%,但其间触及家具类投诉比重却上升20.8%。

中消协说到,在家具品类中,顾客反映的问题首要会集在:一是质量问题。产品偷工减料,在运用过程中家具呈现变形、开裂、脱皮、掉漆等状况。二是环保问题。家具板材、漆面甲醛含量超支,损害身体健康。三是合同问题。未按合同约好时刻送货及装置、订购样品和什物不一致、色彩类型不相符,或以次充好、用人工贴木皮假充实木家具等。四是售后服中国顾客协会发布上半年顾客投诉,家具投诉添加20%-betway app_betway体育_betwaylive_www.betway88.com 务问题。经营者修理不及时或以各种理由回绝承当“三包”责任。

例如,2019年5月28日中国顾客协会发布上半年顾客投诉,家具投诉添加20%-betway app_betway体育_betwaylive_www.betway88.com ,顾客李女士来到吉林省吉林市顾客协会投诉,称其2018年购买了一套家具,价值2万元,运用不到一年,床头和沙发均呈现不同程中国顾客协会发布上半年顾客投诉,家具投诉添加20%-betway app_betway体育_betwaylive_www.betway88.com 度的掉皮现象,顾客以为家具存在质量问题,要求经营者补偿经济损失8000元。但经营者却以顾客只能供给终身质保卡,无法供给购货凭据为由,迟迟不予处理。经吉林市消协调停,终究两边达成协议,顾客付出2000元,经营者为顾客替换全新布艺沙发,并将床头晋级为超中国顾客协会发布上半年顾客投诉,家具投诉添加20%-betway app_betway体育_betwaylive_www.betway88.com 纤床头,家具运送费用由经营者承当吉本多香美。顾客对此成果表明满意。

此外,家用电子电器类投诉依然较多, 首要触及家电产品质量和售后服务问题。2019年上半年,全国各级消协安排共受理家中国顾客协会发布上半年顾客投诉,家具投诉添加20%-betway app_betway体育_betwaylive_www.betway88.com 用电子电器类投诉49611件,占投诉总量的11.8%,位居产品类投诉第一位。

中消协表明,家电产品生产和经销企业“重出售、轻服务”中国顾客协会发布上半年顾客投诉,家具投诉添加20%-betway app_betway体育_betwaylive_www.betway88.com 的问题依然存在,致使家电产品售后服务投诉一向居高不下,存在的首要问题有:一是出售的产品质量不高,鸡蛋灌饼的做法三包期内不按规则履行,推诿扯皮躲避法律责任。二是检测组织数爱麻饮力气少、收取检测费用高,有的检测组织不直接受理个人检测托付,难以满意顾客的维权需求。三是修理质量不高,收费价格过高,家电经屡次修理仍无法处理问题,销谢安琪售许诺实现难。四是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速,但职业规范、规范没有树立,给了很多杂牌、山寨厂家以待机而动;如懿传荣佩小家电不经用,厂家许诺的“三包”期限短,乃至无真人文娱“三包”。

新京报记者 冯静中国顾客协会发布上半年顾客投诉,家具投诉添加20%-betway app_betway体育_betwaylive_www.betway88.com

修改 彭雅莉 校正 李项玲

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